Čo je self-serving hodnotenie
Ide o situáciu, keď firma vo svojich štruktúrovaných dátach uvedie hodnotenie sama o sebe — typicky blok Organization alebo LocalBusiness, v ktorom je aggregateRating s peknou päťkou.
Vyhľadávače to zakazujú. Dôvod je zrejmý: hviezdičky vo výsledku vyhľadávania majú znamenať hodnotenie od zákazníkov, nie údaj, ktorý si o sebe napísal ten, koho sa týka. Keby to bolo dovolené, mal by päť hviezdičiek každý.
Kde je hranica
Rozdiel nie je v tom, či sú recenzie pravdivé, ale o kom hovoria a kde sú zobrazené.
| situácia | smie sa |
|---|---|
| hodnotenie firmy v bloku Organization / LocalBusiness | nie |
| hodnotenie produktu v bloku Product, recenzie viditeľné na tej istej stránke | áno |
| hodnotenie prevzaté z cudzieho portálu, vydávané za vlastné | nie |
| odkaz na profil, kde recenzie sú, cez sameAs | áno |
Tretí riadok je zradný: preberať hodnotenie z portálu tretej strany a označiť ho ako svoje je porušenie aj vtedy, keď je číslo pravdivé. Recenzie patria tomu, kto ich zbiera.
Aký je postih
Nie je to varovanie v nástrojoch pre webmasterov, ktoré sa dá prehliadnuť. Je to manuálna sankcia na rozšírené výsledky a nedopadne len na tú jednu stránku — týka sa domény. Prídete o hviezdičky, ceny, dostupnosť aj časté otázky vo výsledkoch naraz.
Odstránenie sankcie vyžaduje opravu a žiadosť o opätovné posúdenie. Trvá to týždne. Za pár hviezdičiek v úryvku je to zlý obchod.
Overte si, či to nemáte
Otvorte zdrojový kód domovskej stránky a vyhľadajte slovo aggregateRating.
Ak ho nájdete v bloku, ktorý opisuje vašu firmu — Organization, LocalBusiness a jeho podtypy — je to presne ten problém. Ak je v bloku Product pri konkrétnom produkte a na stránke sú k nemu viditeľné recenzie od zákazníkov, je to v poriadku.
Skontrolujte aj šablónu, nie len domovskú stránku. Býva to súčasť témy alebo doplnku a potom je to na každej stránke webu naraz.
Ako to spraviť správne
Odkážte na profil, kde recenzie naozaj sú
Ak máte hodnotenie na verejnom profile, dajte naň odkaz cez sameAs. Nie je to hviezdička vo výsledku, ale je to overiteľné a nikto vám za to nič nespraví. Čitateľ jedným klikom vidí skutočný počet aj priemer.
Zobrazte hviezdičky na stránke ako odkaz
Ak chcete mať hodnotenie viditeľné aj na webe, uveďte pri ňom počet recenzií a odkaz na zdroj. Tvrdenie „5,0 z 9 recenzií“ s odkazom je oveľa silnejšie než osamotená päťka — dá sa overiť. Osamotená päťka bez počtu je z pohľadu čitateľa bezcenná, lebo nevie, či je z jednej recenzie alebo z tisíca.
Pri produktoch zbierajte recenzie priamo
Označenie aggregateRating pri Product je legitímne, ak sú hodnotenia od skutočných zákazníkov, sú viditeľné na tej istej stránke a zodpovedajú tomu, čo je v štruktúrovaných dátach.
A ešte právna stránka
Toto nie je len otázka pravidiel vyhľadávača. Uvádzanie spotrebiteľských hodnotení bez overenia, že pochádzajú od ľudí, ktorí produkt naozaj kúpili, patrí v Európskej únii medzi praktiky zakázané smernicou o nekalých obchodných praktikách. Nie je to vec posúdenia okolností — je to na zozname zakázaných za každých okolností.
Postihuje to dozorný orgán, nie vyhľadávač, takže odstránenie zo štruktúrovaných dát problém nerieši, ak zostane tvrdenie na stránke. Ide o obsah, nie o formát.
Poradie je teda vždy rovnaké: najprv recenzie zbierať, potom ich zobraziť na stránke, až potom prípadne do štruktúrovaných dát. Nikdy naopak.