Čo FAQPage robí
Označí sekciu otázok a odpovedí tak, aby stroj vedel, kde je otázka a kde odpoveď. Nemusí ich hľadať v texte a odhadovať podľa otáznika.
Prínos je dvojaký. Vyhľadávače môžu otázky zobraziť priamo vo výsledku, čím stránka zaberie viac priestoru. A jazykové modely dostanú dvojice otázka–odpoveď v hotovej forme, čo je presne ten tvar obsahu, ktorý sa najľahšie preberá do odpovede.
Ten druhý dôvod je dnes silnejší než prvý. Zobrazovanie otázok vo výsledkoch Google v čase obmedzoval a nedá sa naň spoliehať; strojová čitateľnosť zostáva bez ohľadu na to, ako sa zobrazenie zmení.
Podmienky, ktoré sa porušujú najčastejšie
- Otázky aj odpovede musia byť viditeľné na stránke. Označiť obsah, ktorý na stránke nie je, je porušenie pravidiel — a jeden z najčastejších dôvodov, prečo sa rozšírené zobrazenie neobjaví.
- Odpoveď musí byť úplná. Nie „viac sa dozviete v článku“, ale odpoveď.
- Nie je to miesto na reklamu. Otázka, ktorej odpoveď je predajný text, splní formát a minie účel.
- Nesmie to byť fórum. FAQPage je pre otázky, na ktoré odpovedá prevádzkovateľ stránky, nie používatelia navzájom. Na to slúži
QAPagea je to iný typ s inými pravidlami.
Rozbaľovací prvok je v poriadku — obsah smie byť zbalený, pokiaľ je v HTML a rozbalí sa kliknutím. Problém nastáva, keď sa odpoveď načítava až po kliknutí: vtedy v zdrojovom kóde nie je a označenie tvrdí niečo, čo stránka neobsahuje.
Väčšina FAQ sekcií nie sú otázky
Toto je jadro veci. Typická sekcia častých otázok vyzerá takto: „Prečo si vybrať práve nás?“, „Aké sú výhody našej služby?“
To nie sú otázky, to je ponuka prepísaná do opytovacej formy. Nikto sa tak nepýta a preto to nikde nezachytí dopyt. Skutočné otázky znejú inak: „Koľko to stojí?“, „Ako dlho to trvá?“, „Čo ak to nebude fungovať?“, „Musím tam prísť osobne?“
Najlepší zdroj otázok je vaša schránka a telefón. To, čo sa vás ľudia pýtajú pred objednávkou, je presne to, čo majú v hlave aj tí, ktorí sa ešte neozvali. Druhý zdroj je Search Console: dopyty v tvare otázky, na ktoré sa už zobrazujete, sú hotový zoznam.
Overte si to za minútu
Vložte adresu stránky s otázkami do validator.schema.org a hľadajte blok FAQPage. Ak tam je, prejdite otázky a porovnajte ich s tým, čo je viditeľné na stránke — musia sedieť doslovne.
Potom si položte tú nepríjemnú otázku: pýtal sa ma na toto niekedy naozaj zákazník? Ak nie, ide o formát bez obsahu.
Kde FAQ umiestniť
Na stránku, ktorej sa otázky týkajú — pri službe otázky o tej službe, pri produkte o tom produkte. Jedna spoločná stránka „Časté otázky“ pre celý web je slabšie riešenie: otázky sú odtrhnuté od kontextu a stránka sa zobrazuje na dopyty, ktoré nevedú k predaju.
Kopírovať tú istú sekciu na všetky stránky nemá zmysel — vzniknú duplicity bez prínosu a vyhľadávač si z nich vyberie jednu.
Koľko otázok
Tri až osem na stránku. Menej než tri nestojí za označovanie, viac než osem býva znak, že sa tam zmestili aj otázky, ktoré nikto nemá — a tie zriedia tie skutočné.
Odpoveď má mať dve až päť viet. Jednovetová odpoveď býva neúplná, desaťvetová už nie je odpoveď, ale článok — a ten patrí inam, s odkazom z odpovede.